Technicien support applicatif H/F

07/11/2024

Technicien support applicatif H/F

AXILIA recrute pour son client, Éditeur français depuis 2009, qui développe la plateforme unifiée de dématérialisation des
documents et la solution de signature électronique .
C’est une société à taille humaine, agile et performante, orientée clients, où les valeurs du service, de l’écoute et de l’accompagnement sont au cœur des relations clients.

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MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
2.1. Objectifs du poste
– Résoudre les incidents dans les délais impartis pour garantir la satisfaction des utilisateurs
– Réduire le temps d’indisponibilité des systèmes grâce à une maintenance
proactive et une résolution rapide des problèmes
– Améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support efficace et de qualité
– Maintenir et documenter un environnement IT fonctionnel et stable pour éviter les interruptions de service

2.2. Responsabilités et Activités Principales
Assistance technique aux utilisateurs :
– Répondre aux demandes de support des utilisateurs via un système de ticketing
– Accompagner le déploiement de l’outil chez nos clients (installation et configuration, scripting PowerShell, script SQL,…)
– Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l’outil
– Fournir des instructions claires aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes ou utiliser les systèmes efficacement

Maintenance des systèmes et des équipements :
– Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel des postes de travail
– Assurer la maintenance régulière des systèmes pour prévenir les pannes

Gestion des tickets d’incidents :
– Suivre et gérer les tickets d’incidents
– Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations
– Travailler avec les équipes techniques sur la remontée des éventuelles anomalies

Suivi des procédures et documentation :
– Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution pour améliorer le support à long terme
– Mettre à jour les guides techniques et les bases de connaissances pour les utilisateurs.

Votre profil :

Excellente capacité d’écoute et aisance en communication (par mail et par
téléphone)
○ Maîtrise des différents systèmes d’exploitation (Linus, Mac, Windows…) et des
requêtes SQL
○ Connaissance des réseaux informatiques
○ Sens de la relation client
○ Gestion du stress et capacité à gérer plusieurs comptes simultanément

Formation bac +2 / 3 dans le domaine informatique ou en reconversion

• Expérience préalable appréciée dans un poste de support technique ou de helpdesk au moins 18 mois
  ○ Maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support à distance

CDI temps plein base 39h

30 à 35K€ négociable en fonction de l’expérience et des compétences

+ prime vacances

+paiement heures sup

Télétravail possible à négocier